实用礼仪（二）

1、 礼貌用语不离身

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒

请、您、您好、对不起、谢谢、再见

请字不离口、谢字随身走

我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始

2、职场用语软垫式

软垫式言辞 + 拜托语气

不好意思+让您久等了

打扰您一下+下次进货日是5号

对不起+不知您有何贵干

请教您一下+给您的资料您看了吗

真是抱歉+经理目前正在外出

麻烦您+可以用传真发过来吗

再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服——考虑别人的感受

3、基本原则多赞美

每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。——林肯

我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。——马克•吐温

发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。——乔治•梅奥

4、莫以自我为中心

让对方多谈自己

多讲对方感兴趣且积极乐观的话题

安全话题：历史、地理、建筑、艺术、风土人情

轻松话题：影视、体育、时尚、小吃、天气

商务交往五不谈：政治宗教、机密、同事、低俗、隐私

私人问题五不问：收入、年龄、婚姻家庭、健康、经历