呼叫中心有哪些功能模块
1、ACD路由
散痕近
技能组路由：分为单技能路由和多技能路由。在单技能路由时，话务员只能有一种技能，但每个话务员的技能优先级可以不同或者相同；呼叫会分配给技能匹配并且技能优先级高的话务员。在多技能路由时，话务员可以有多种技能，每种技能可以有相应的优先级。
话务员路由： 支持多种基于话务员的路由规则：随机/最少通话优先/最长等待时间优先/上通通话开始时间最早优先/上通通话结束时间最早优先/用户等级 (所有策略同样适合于预测外拨或自动外拨成功后路由到话务员)
静态优先路由：每个技能组都有关联的静态优先级，从而使话务员首先处理最重要的服务。
智能路由：路由的规则可二次开发定制，以此可实现基于客户的信息、基于被叫的路由等。
2、队列功能
支持多个接入号码
远程座席
队列等待音可自定义队列等待音，不同队列不同情形可设定不同的等待音。
队列最长等待时长限制设定每种ACD队列的最长等待时长，当超出时启动二次路由。
工号播报
3、外呼数据管理
支持多Campaign：支持不同的Campaign同时进行外拨。
可配置不同的外拨算法：外拨策略中可配置外拨算法。
自助外呼：实时改变外呼方式或拨号顺序
自动循环：可通过过滤外拨名单，对没有拨通的电话进行自动循环拨打。
黑名单管理：对列入黑名单的号码禁止外拨。
滴流表：已存在的外拨服务可以通过滴流表方法从呼叫表或者外部应用追加外呼数据，而不用停止外呼任务。
4、外拨拨号功能
预测外拨：通过先进的计算方法确定电话外拨速度，提供了有效语音检测同时具有黑名单管理、时区管理功能等。
自动外拨：通过设置外线与可用话务员的比率来实现系统自动拨号。
预览外拨：可以为预览外拨定时，座席员可以预览外拨电话记录，确定外拨该电话或放弃外拨。
点击外拨
手动外拨
5、信令检测
号码不存在和空号识别
忙音识别
停机识别
关机识别
无信号识别
无人应答识别
传真机号码识别
应答机号码识别
彩铃识别
6、IVR服务
通过Web界面可快速配游霜置IVR服务，并具备工作时间检查机制。通过二次开发，可与业务系统集成。
7、语音留言
内含了语音留言系统，并提供查询下载功能。
8、录音
语音录音：所有通话都会被录音，并支持定时FTP转存。
录音查询：提供灵活的多条件组合查询，帮助管理员快速查找录音，可以通过时间范围、坐席工号、客户号码、技能组名称、小结类·别、挂断原因等进行录音查询。
9、实时报表
详细实时报表：实时监控技能组信息、通话状态统计信息、话务员状态统计信息、译宙话务员状态列表等。
多Campaign概要实时报表：实时监控多个Campaign的概要信息。
10、历史报表
呼入报表；呼出报表；DID报表；IVR报表；话务员报表；CSAT(客户满意度)报表
11、实时监控
可实时对话务员进行监听、强插、耳语等监控。
12、开发接口
提供URL API，其它C/S或B/S业务系统可调用API控制通话/外拨数据等。
13、冗余备份
外拨服务器冗余：支持多个外拨服务器，在外拨服务器间可实现负载均衡，当任何一个外拨服务器出现故障，可快速转移分机到其它外拨服务器继续工作。
数据库服务器冗余：数据库分为主数据库和备份数据库(报表服务器)，减少报表查询对日常运营的影响。当主数据库发生故障时，可自动切换到备份数据库。
Web 服务器冗余：支持多个Web服务器，Web服务器容余功能实现了Web服务的故障保护。
14、用户管理
基于角色的权限控制系统默认支持话务员、班长、经理、质检员、管理员五种角色，并设置每个角色的默认权限。
为单个用户设置权限可为单个用户增加或减少权限。
技能组级别可为用户设置在不同技能组的级别。
15、vicidial加强版 Admin
用户组管理：用户组管理层级，设置用户组对应的班长、经理、质检员；用户组可访问的Campaign。
Campaign管理：参数设置，可设置Campaign的所有参数，包括外拨算法、滴流表大小等；小结状态设置、暂停原因设置、循环拨打设置。
名单管理：名单启用、禁用；名单导入
呼入管理：DID设置、IVR设置、技能组设置l 系统管理：分机管理、工作时间管理、外拨服务器管理、系统设置
16、vicidial加强版 Agent
来电弹屏
电话控制：暂停、恢复、保持、取保持、转接(盲转/咨询/转IVR/转外线/转技能组)、三方通话；手动外拨、查看话务员状态、个人回拨提示、电话小结。
17、CRM
数据导入导出：支持csv格式的导入和导出。
查重合并：根据不同条件查找重复的记录以及记录合并。
批量修改：批量修改多个数据。
分派记录
自定义字段：自定义字段类型、位置、下拉表选项。
自定义视图：每个用户可自定义查询条件和显示字段。
简单搜索：根据常用字段查询。
高级搜索：根据组合不同搜索条件。
短信集成