淘宝店铺卖家遇到买家说没收到货，怎么办

1、遇到这个问题，可以从下面几个方向来查找解决办法：一，查看发货是否正常。淘宝卖家在买家拍下商品付款后，登录淘宝网【卖家中心】，然后进入【已卖出的宝贝】页面，查看需要发货的商品，然后点击发货后，页面正常显示【卖家已发货】字样。

2、二，查看物流信息是否有记录。卖家可以点击【查看物流】查看买家所购买的商品的流转信息。同时，髯琼尥惟买家也可以在自己淘宝账户【已买到的宝贝】中同步看到物流信息记录。正常情况下，卖家发货后24-48小时后就会显示物流的流转记录，买家就可以及时了解商品所到的地点和时间。

3、三，查询商品的运单号艨位雅剖码。买家点击【查看物流】后，鼠标选中左侧【运单号码】后的数字序列码，鼠标右键复制或者按键盘Ctrl+C复制到剪贴板。然后，打开百度，输入【快递查询】搜索，在结果中选择自己的快递，粘贴运单号码后，就可以查询快递方的记录是否存在。

4、四，询问卖家老板。买家可以点击商品信息上方的卖家头像按钮，打开聊天窗口，直接询问卖家老板，提供订单编号后，查询下商品的信息。

5、五，是否存在恶意欺骗。现在的新手卖家也是一些恶意欺诈行为的首选对象，比如这种情况，没收到或者收到了说损坏，要求退货的，当卖家收到退货后，却发现已经不是原装商品的诈骗行为，作为新手卖家一定要提高警惕。

6、最后，所有方法都无法解决，卖家和买家可以沟通协商处理，再者就是让淘宝小二协助处理纠纷事宜了。一般情况下，这样的问题很少遇到，但是如果遇到的话，也不要惊慌担忧，水有源，树有根，事情都是有原因的，只要有耐心和细心，问题都会迎刃而解的。