淘宝店铺卖家遇到买家说没收到货，怎么办

1、遇到这个问题，可以从下面几个方向来查找解决办法：一，查看发货是否正常。淘宝卖家在买家拍下商品付款后，登录淘宝网【卖家中心】，然后进入【已卖出的宝贝】页面，查看需要发货的商品，然后点击发货后，页面正常显示【卖家已发货】字样。

4、四，询问卖家老板。买家可以点击商品信息上方的卖家头像按钮，打开聊天窗口，直接询问卖家老板，提供订单编号后，查询下商品的信息。

6、最后，所有方法都无法解决，卖家和买家可以沟通协商处理，再者就是让淘宝小二协助处理纠纷事宜了。一般情况下，这样的问题很少遇到，但是如果遇到的话，也不要惊慌担忧，水有源，树有根，事情都是有原因的，只要有耐心和细心，问题都会迎刃而解的。