淘宝天猫京东客服不能对客户说哪些话

1、不辱骂买家。即时顾客再多的无惯栲狠疲理的要求，再多的脾气粗口，都不能辱骂买家，客户骂你，我们可以选择直接屏蔽，或者拉黑投诉，如果你骂买家，买家完全可以规蜜投诉你，降权。

2、不承诺。有的事情做不到的时候不要承诺，承诺了做不到很有可能让买家失望，流失买家，不要认为买家都是一次性的，有些买家会给你带来很多利益的。

3、不懂不要装懂。有时候你不懂的时候不要装懂，买家问你问题你不清楚可以跟店里人咨询，没有结果可以实话给买家说，让他自行考虑参考，如果因为你的瞎指导购买错误物品，买家会直截了当的给你一个大大的差评。

4、不傲慢。态度上你可以一般般，可以不平不淡，但是不要高傲傲慢，不然买家出其不意攻其不备完全让你最后反应不过来。有什么事店里说说放心里都可以，反正买家看不到。

5、有问题 解决，不要不理不睬。不理不睬对于有些有心机的买家，他们会用不同的小号就单单买个最便宜额，给你一个差评，毕竟几块钱买个心头好还是蛮值得的。

6、大概做客服最基本的必备了，有什么绝对不能在聊天窗口说，不然真的被投诉了就惨了，尤其天猫还有可能封店。