拒绝恶意退款被投诉怎么办

1、首先要和客户沟通，弄明白客户是因为什么原因退款，如果是因为产品问题，可以给客户换货，能解决最好

2、确实发的是货真价实的产品，也不要担心对方恶意申请退款。交易是由买卖双方建立和管理的，建议卖家在发货后，保存好自己的发货凭证

3、如果买家不是因为产品而退款，那就不要接受退款，先拒绝，在提供对应正规的进货凭证上去，给买家看

4、如果真被客户投诉了，那就和买家协商撤销投诉，这在淘宝小二介入前是可以的。 而且买家只有在退款申请成功后才能发起违背承诺投诉，交易进行中或维权进行中不能有

5、对于买家申请投诉，卖家及时查看投诉的原因，针对原因进行协商沟通如果沟通不了，只能交给平台去处理；对于买家造成直接经济损失的，建议卖家直接下架此款上产品；若是买家恶意操作，可以反馈给平台对励蹀缢蜕买家进行处理。