客服主管该如何管理和调控下属的心态？

1、注意观察客服动态

在一个团队成员中，客服的情绪变化应该是很明显就能够观察出来的，作为客服主管应该时刻观察他们的变化，适当找出机会做出把控。

2、组织交心活动

每个月可以定期组织一次交心活动，让客服人员在一起吐槽一下客户，不追究责任不分上下级，直接给予他们发泄的机会，让大家心情得到放松。

3、建立优秀表彰制度

对于每月涌现出来的优秀客服，进行集体的表彰，以此来鼓舞一些情绪低沉的员工能够更加投入到工作中去，为客户带来更多的个性化服务体验。

4、传授实用工作技巧

有很多客服人员的情绪，主要来自于大量的工作量，如果能够从工作技巧方面给予一定的指导，这样就会帮助客服减轻工作压力的同时，帮助他们放松心情。

5、制定人性化的职场福利

相对于客服部门，企业还是比较倾向于对业务部的关注，因此也忽略了客服的重要性，设立人性化的部门福利机制，才能够让客服更加开心地认真对待工作。

6、有时候客服的工作压力也不亚于销售人员，不仅要面临业绩压力，客户的问题更是让人更加头疼，而作为部门主管，必须要时刻关注他们的情绪，做好正面的引导，这样才能够创造更好的客服工作环境。