2015年考研工程心理学必背知识点大全（10）

　　第十章 人-计算机交互作用

　　1.与计算机有关的工程心理学的工作，我们可以简单地把它分为硬件设计和软件界面设计两大类课题。

　　软件界面设计是指我们能看到或听到由计算机提供的信息，而且我们能够通过向计算机输入信息来控制计算机的工作。

　　2.软件的一系列可用性的标准：易学性、有效性、易于记忆、低错误率、用户满意感等。

　　①易学性是指一个新的用户能学会使用系统的速度。易学性实际上就是可用性的代名词。

　　②有效性是指在用户熟悉系统后能在多大程度上提高用户的工作绩效。

　　③易记性是非常重要的，相对来讲较易测量。

　　④错误率通常是低可用性的主要标识;

　　⑤满意感是一个主观性较强但同样也很重要的指标。

　　3.诺曼提出的“活动的七阶段”模型：(了解)

　　该模型认为不管是什么任务，用户都是通过一系列的活动来完成的，这些活动大致可以分为七个步骤或阶段：

　　①提出目标;

　　②形成一个意向;

　　③确定活动顺序;

　　④执行该活动;

　　⑤觉察系统状态;

　　⑥解释这种状态;

　　⑦根据目标和意向评价这种系统状态。

　　4. GOMS模型：目标(Goals)、操作(Operators)、方法(Methods)、选择性原则(Selection rules)模型，简称GOMS模型。

　　该模型假设通过方法和选择性规则，形成一些目标和子目标。

　　5.运用得最广泛的是用GOMS语言描述软件的功能和界面特征。设计者通常要做的是：

　　①确定并列出用户的目标和子目标;

　　②弄清楚所有可能用来实现每个目标或子目标的方法

　　③写出选择规则，确定哪些条件下应该用哪种方法。

　　5.心理模型是一个关于系统成分的动态模型，它描述该系统如何工作，各成分之间如何连接，内部过程是什么，它们是如何影响这些成分的。

　　6.提高软件可用性原则有哪些?

　　可用性是指一个系统易学、易用、有效、较少出错、容许修复错误。

　　提高软件可用性有八大原则：

　　①将系统和现实世界进行匹配大家都很熟悉，这也是软件界面必须应用用户所熟悉的概念、思想和比喻的原因。

　　②使界面保持一致，包括与系统内部和任何现存的外部标准保持一致;

　　内部一致性：是指，设计的内容在整个界面上都以相同的方式进行显示。

　　③系统状态的可视性也是大家较为熟悉的;

　　④用户控制和容错性的原则;主要是说用户能够在界面上自由移动。他们需要在进行错误操作时能够撤销此次操作，能够从不小心而“错误闯入”的地方退出来。

　　⑤错误和错误的修复;生活中每个计算机用户都会犯错误，最小的错误如按错了键盘。软件必须设计能将用户的错误减到最小。