客服外包对网店有什么作用

1、提高转化率：外包公司的客服人员都要韦蛾拆篮经过岗前培训，经考核合格后才可以正式上岗。培训内容包括客服服务基础知识、服务意识、销售技巧和责缨祢继泐任意识感。即使在职员工也要不定期接受公司的培训。另外，公司还设有质检部门，客服主管和客服组长周期性地抽查客服人员聊天记录。外包公司还规定首次响应时间/回复时限，做到首次最长响应45秒内，日接待量300以上60秒之内;每条信息的回复时限3分钟之内(大促、同时接待超过20人等特殊情况除外)。各项条例都是为了提高客服的专业性、争取把顾客的等待时间降到最低，以最好的服务态度提高转化率。

3、这样的收费形式不但拥有了最专业的的客服服务团队，还给店主节省了办公场地、办公设备、客服人员招聘和培训以及减轻淡季的负盈利带来的压力。　　说了这么多意思只有一个，客服外包就是辅助网店发展的客服团队，不光为网店节省不必要的开支还能帮店铺提高营业额增加转化率。