如何处理冲突

1、确认问题。分析冲突事件有助于弄清楚主要的问题。有些冲突看似错综复杂，由许多问题相互交织形成。但是，只要你认真地思考当时的情况，很可能会发现其中一两个核心问题，这有助于专注立场，更好地表达你的担忧。一些值得反思的问题包括：什么事情引发了冲突？你期望得到却没有得到的结果是怎样的？你害怕失去什么？你当时产生的挫败或愤怒情绪是否准确而恰当，还是反应过度了？反思时，列下你察觉到的所有问题，看看哪些问题互相关联和重合。如果你无法立马确认核心问题，找出重合的部分应该能让你迅速弄清楚它们。

3、表达你的担忧。让对方知道你的感受、具体的问题和问题对你的影响。把对话围绕在你的需求和情绪上，而非攻击对方和对方的行为。用“我”作为开头，比如“我觉得...”、“我认为...”、“当你（客观描述问题）的时候，我觉得...”、“我希望（具体描述你希望对方日后怎么做，以避免问题发生）...”等。举个例子，说“我觉得我们的相处时间不够”，比指责对方总是忽视你更有效。使用中性语言。发生冲突的人总是倾向使用煽动性的语言，包括说脏话、扣帽子和羞辱对方。这些话语只会让冲突升级，并经常导致对话偏离主要的问题。试着用中性或更客观的语言表达自己的立场，降低情绪对双方对话的影响。表达明确。给出2-3个具体的例子，帮助对方了解你的观点。如果你觉得被某个朋友忽视了，可以给出被对方忽视的例子，比如说：“你早早就离开我的生日聚会去跟别的朋友玩，不愿意和我多待一会儿，这让我非常伤心。

5、给予反应。冲突通常源于一方觉得自己没有被聆听或理解。有时候，只要表现出你有专心聆听对方说话，就能简单地解决冲突。在对话中不时花一些时间就对方说的话做出反应，弄清楚自己的理解无误，并让对方知道你有在聆听和理解他。举个例子，如果你和同事起冲突，刚让对方表达自己的想法后，你可以针对他说的话做个总结和反思：“如果我没有理解错误，你觉得自己在新项目中被忽略了，很想要参与规划。”然后等待对方确认或纠正你的说法。

7、求同存异。每个人都有自己的观点，不可能在每个细节上达成一致。不要试着找出谁对谁错。对错不重要，而且对解决冲突没有帮助。记住，真理是相对的。立场不同，得到的结论就不同。举个例子，目击同一场车祸的所有证人根据自己当时所在的位置，给出的供词也有所不同。真理取决于一个人的观点。