女性购物时的几种心理

说女人的钱好赚，女人买东西冲动，女性商品利润高，男人赚钱女人花…

　　可是好多电商遇到的问题是，女性用户格外 挑剔，女人砍价砍到你想哭， 女人磨起来你宁可不想卖了， 女性用户更容易八卦得到处说你不好，甚至无理取闹…

　　有的人觉得女性购物好做，有的人觉得女性购物做起来好难。女人的生意到底怎么做?

　　在现在众多的电子商务公司里，是否有一个男性掌门人，或者一位男性，是真的可以设身处地的考虑女性的购物心理? 男人真的能够了解女人嘛?

　　以下是个人对女性购物的看法，不代表全部女性，女人心，海底针，你捞不到，我也捞不着;没有太多数据，女人的随意性，无法用太多理性数据分析，凑合看看吧~

一 面面俱到，精于计算

　　女性精于计算，不同于男性。男性会非常直接的计算产品的性价比，而 女性则计算得格外细致，几乎面面俱到。包括邮费(是否可以砍邮费或者直接包邮)、商品面料质地与颜色、是否变形或脱色、是否有买赠活动(没有也可以开口要 嘛，或者也可以多要一份~)、卖家态度(态度好买东西也会非常爽快，俗称钱花出去至少换个开心)、是否可在某渠道找到优惠券、可否找到组织团购….等等。

　　女 性精于计算，并为此耗费大量精力，虽说为了节省那么点儿钱不值当的，但是女人也常常会乐死不疲，此快乐也许是男人 所无法理解的。

　　而女性的此面面俱到，经常会不经意的在某处发掘出不佳评论，不买;如找不到任何优惠，不买;如不包邮也没赠品，不买;卖家说话稍有 不慎，不买…直让卖家叫苦不迭~

　　ü 服务态度好，可以最大限度降低挑剔率

　　ü 在合适的位置释放合适的优惠，不可多，不可少

　　ü 人 性化再多一些，营销理念再精神一点儿~

　　ü 进行全 网公关维护

　二 炫的社会生活本质

　　常 见女性朋友跟人“炫”说，看看我买了这个，今儿这衣服是昨儿某商场买的…或者见女性朋友见另外一人，诶你这鞋在哪儿买的啊，多少钱?诶你用什么睫毛膏啊…

　　爱 炫与互相比较，并不是单纯层面上的虚荣。而是一种社会化的生活本质。想想看，不管一个男人或者是女人，在每天出门 前，是不是都要整理一番，不过女人是整理+打扮，多了个步骤而已。男人也无需五十步笑百步。而当你知道今天彻底不用出门也不用见任何人时，也就是生活暂时 脱离社会，自然就不会“浓妆淡抹总相宜”了吧~

　　那么女性在社会中的生活状态与身份，也需要在外表中充分体现， 同时，也需要他人在眼神或言语上的外在肯定(尽管有时知道听到的未必就是真实的，但是好听的谁不爱听，哈~)。

　　女 人显示美有两大特点，一是穿的非常简单，以体现自己的自然美与出众;二是讲无数华美的东西集于一身，自己还能压得住，以显示自己的貌美出众。现在看来，仍 是后者居多。

　　在现实生活中炫不够，便在网站上炫，管你是炫身体还是炫身体外的内层皮儿，炫的人总是有人关注 的，这种关注的反馈远大于看到各种硬软广告，具体数字米有，但是绝对够远，嘿~朋友或周围的人推荐，特别是已经购买者的推荐，比陌生商家的信任度要高很 多;主动去关注的信息是积极正向的，而被动收到的各种促销打折信息只能让人愈发腻烦。

　　ü 进行“炫”心态类活动

　　ü “炫”的各种营销手段(此处可略去一篇文章， 哈哈~)

三 叽叽喳喳的女人世界

　　爱 交流时女人的天性，就跟爱唠叨的媳妇儿，爱啰嗦的母亲一样，你无法阻止她们的交流天性。让女性因为某话题，特别是某消费品进行互动交流，从而导致最终销 售，效果比广告投放好很多。如何发起讨论话题，是我们要考虑的事情，再者，就是如何把讨论(论坛中俗称盖楼)引导至正确方向，把已经盖歪的楼“扶正”。

　　ü 社区公关策划与长期维护

　　ü 口碑营销

　四 相信你是女性最纯粹的本质

　　有一个最明显的男女区别，当一个商家叫卖，某某优惠啦~一拥而上的 大部分都是女人。因为男人的第一个反应常常是，骗人的，假的…等等，先以质疑的态度来看待问题，然后让很多事实来证明确定是优惠，才会去买回来(内时候不 一定有了);而女性的第一反应通常是相信你，一拥而上先买下来，然后美滋滋的去炫耀，若发现被骗，会不遗余力的要求退货或者闹(虽然很多在卖的时候都说不 给退)，闹的不是内几块钱，而是一个心气儿。

所以现在的女人也多少有些改变：1、相信你依旧是相信，买错了上 当了也不一定去找，大不了下次不来，也告诉周围的人千万别去(那你可惹麻烦了，这好事不出门，坏事传千里啊)。2或者哪天心气儿一上来，去了不是为了退， 就是为了闹垮你，绝对让你叫苦不迭，内时候你给退，人家还不一定干呢~3、心态最好的新时代女性，也会这么做，买了东西，再不去看一样的或者相似的东西， 免得自个儿找气受，就觉得自个儿得便宜了一直美美的最好。所以男人若说两句好听的，即便谁都知道是假话，也是受用的，是一个理儿。

　　ü 做女性市场，打感情仗

　　ü 别让她算清楚自己里外里都是一个帐

五 贪小便宜的精神高度

　　“贪小便宜吃大亏”对于女人来说，非要到最后吃亏了才想的起来。再 说，也不是每次贪小便宜都吃亏吧~买东西怎么都是花钱，砍两块是两块，能要赠品就多要一份，不就是开个口么?叽歪两句，脸皮别那么薄而已。我也有过为了小 赠品去买个东西的时候，为了凑买赠额度多买点儿东西的时候，就好像现在很多人为了麦当劳的水杯子去买大号套餐一样嘛~

　　你可不晓得，如果邮包里放了 一个小礼物，是额外没有跟买家说过而主动送的，就算是最破烂的不值钱的没品位的脏兮兮的无 法言喻的小玩意儿，都是一个额外的“surprise”，这种精神高度的快乐，怎能降低到物质层面来数据统计呢?

　　ü 买赠活动真实奏效

　　ü 不告诉她的神秘小礼物

　　ü 购 买后二次营销的着眼点

　六 女为悦己者容

　　“女 为悦己者容”，在中国格外奏效。国外大女人新女性较多吧。常常看到国内电视剧中的“深闺怨妇”凄凉般的言语“打扮漂亮给谁看哪”，就可见一斑~

　　既然为某男容，那么考虑清楚对象，她可能为哪个男人容?别以为仅仅为了爱人啊，那你就把女人想的太狭隘了。为谁容，这 个谁，已经包括：家人、长辈、公司同事、老板、玩伴儿、姐妹等等。想清楚这个谁，再来告诉她，买这个，可以让这个谁如何如何即可。

　　ü 为商品写故事

　　ü 引起话题

　　ü 专题策划

七 女为己容，新女性

　　越来越多的女性开始独立，成为新时期女性。此独立可不仅仅是经济独 立，而是整体的生活状态与精神状态。她们认为日子是给自己过的，自己开心最好。于是更多的女人开始学会爱自己，懂得自爱的女人才值得被别人爱。

　　买份礼物给自己，衣服是穿给自己的，鞋子舒服不舒服只有自己最清楚…

　　ü 为商品写故事

　　ü 引起话题

　　ü 专题策划

八 体会女人话语背后的情绪

　　别以为女人说要分手就是真的分手，她就是生气;别以为女人说老子不干了，或者大喊不活啦，她真的会去破罐子破摔?女人打来电话怒气冲冲的要退货你给她顺利退 货了就是她最满意的结果?非也

　　她想展现给你的，不是我要你如何如何，而是，我遇到麻烦了，请你来帮帮我。你要 学习理解，女人心口不一，女人的情绪化，女人需要被重视与关怀，女人遇到问题时候的第一反应…

　　你仅仅需要做的 是，在她出现问题的时候，别管她有什么要求，找到问题根源所在，解决这个问题，而非满足她。爱她，并非一定要惯坏她。

　　就好像她不讲理胡闹时候，你 要先安抚她的情绪，之后再来告诉她，对与错的道理;同理，当她要退货而怒气冲冲的时候，让 她情绪平静甚至让她开心才是你最重要的工作，之后，你才有机会告诉她，不是产品本身有问题，只是一个小小的使用不当。

　　ü 客服很重要，特别是售后

　　ü 让客服更加了解商品，与可能出现的问题包括其 解决方案

　　ü 让客服主动且智慧

　　ü 如何利用CRM最大限度降低退换货率

九 在扎堆儿中寻找归属感

　　一进商场，很多女人奔到人最多的“花车”，或者干脆去动物园人挤人得开怀大笑，而淘宝也出现搜索的功能之一，按照销量多少来给商品排序，女人，在扎堆儿中寻 找归属感。

　　女人扎堆儿并非全是为了购买，可你却要通过让女人扎堆儿的方式实现购买。

　　ü 让你的网站看起来比较热闹(比如添加销售动态list，此处又 可省略一篇文章，哈~)

　　ü 各 种top list，根据情况在合适的位置添加

　　ü 用 某些销售方式激起参与热情(竞价、限时、团购等等)

　十 善于自欺的智慧

　　女人喜欢听好听的，喜欢你的恭维，所以你便说男人不坏，女人不爱?所以你便说女人容易欺骗?非也

　　其实很多时候， 女人心里明镜儿的，她什么都知道，她就是不说

　　日子过得好好的，干吗什么都捅破，干吗为了追个真实对错的所以 然，而让自己找不痛快。

　　大条的女人过得会比较舒心，睁一只眼闭一只眼的女人比较聪明，学会忘记得女人比较幸福。