30秒管理学电话营销管理保险营销电销管理经营

在电销行业待过几年后深有感触。

再看到很多国内呼叫中心的发展，心理的感触更加深刻。

很多呼叫中心受到欧美呼叫中心顾问的影响，追求接通率和人员利用率的提高，将班务打的很散，班长跟自己组员上下班时间几乎不重迭，跟自己的组员一个礼拜见不到几次面，最多就是一周一次的周会上面整个班组的同事终于能聚在一起。

班长这个岗位，更像是一个行政人员，主要就是帮忙计算一下绩效，做点规范的倡导，有时间顺便做点新业务知识的培训。

我有时就在想，这样的班组长到底能起到什么作用？

我上课时，常常会拿军队这个特殊的组织来举例子。

军队作为一个行动一致、纪律严明的团体，就算面临全军覆灭，都有一个简单的逻辑在底下运作。

我上课时常问，打仗时，最先阵亡的是谁？

是团长、营长、连长、班长，还是兵？

绝对不会是团长，你看亮剑中独立团团长李云龙，从头到尾有没有死过，也不会是营长或连长。

答案也不是兵，而是班长！