关于回复客户投诉问题的6个技巧

1、采用积极语言回复客户投诉的问题，肯定都是带有抱怨的气氛，这个时候客服就不要再触怒他们，而是一种柔和的态度去回复客户，帮助他们更快地解决问题。

3、提前做好双重方案如果第一次的投诉回复，并未能够让客户得到满意的答复，这个时候你就应该提前准备好第二套解决方案，这样才能够真正做到将客户情绪降到最低。

5、提供专业的解决方案在回复客户投诉问题的时候，作为企业或者客服人员应该首先给出专业的解决方案，只有这样你才能够真正让客户从心底里忘记自己的错失，加深对企业的服务印象。