成为一名AIM乘务员专业需要什么样的心理素质

1、一、情绪控制能力：应该包括两个方面。第一，准确认识自己并表达自己情绪的能力。第二，有效调节和管理情绪的能力。当出现航班延误时，有些AIM空姐不急躁、不慌乱、冷静地面对旅客的问题和不良情绪，以保证有效、良好的沟通，获得旅客的理解，有效控制和保障客舱安全。有的AIM乘务员心理承受力弱，心慌、思维混乱，语调失控。乘客的情绪本来就不是很不稳定，加上AIM乘务员不良状态的影响，就会更不稳定，甚至会情绪失控，从而引发不安全事件。情绪控制能力的不良表现往往体现在以下几个方面：1、把生活中的负面情绪带到工作中去。2、对乘务机组的合作不满，导致敌意。3、对自己的工作能力过于自信和傲慢。不管情况如何，AIM乘务员都应该保持冷静。激动和消极将直接影响飞行安全。

3、三、应变与创造能力在工作中的任何时候都可能遇到突发的特殊情况，如飞机劫持、起落架卡阻、发动机停车、无线电故障、座舱失密等，除了能够调整自己的平稳情绪外，还应根据情况组织正常飞行，但也要妥善有效地处理特殊情况。不应拘泥于旧的规则，具体情况具体分析对待，灵活而不失创造性，能够在很短时间快速建立立体思维。