从哪些方面来衡量移动CRM的价值

手机消费者基数

智能手机与PC的销量现在是5:1，到2017年将达到8:1.而现在50%的成年人拥有智能手机，相当于大概80%品牌的消费者是智能手机用户。

APP安装数

如果一个消费者安装了你的APP，那么意味着她是相对高价值的顾客，因为这传递了一个清楚的信息：她喜欢你的品牌。你已经将你的品牌放在了她的手心。但这并不意味着万事大吉了，因为调查显示，消费者的习惯是下载一个APP后，用1-2次，如果没有立即发现这个APP的价值，他们会随即删除它。APP的平均生命周期不到30天，而每个消费者平均有100个APP在他们手机上，绝大多数非常少使用。因此APP的生命周期与参与度是一个关键的指标。

APP行为

1.PWA建议从这些方面来衡量APP的生命周期与参与度APP打开次数

2.每次打开的时间

3.浏览的页面/栏目数

4.购买行为，将商品放入购物篮或下订单

5.社交行为，分享APP内容到其他社交媒体

6.交互行为，收藏、关注或点评

这些指标都可以通过APP中的元素进行统计量化，例如图片、链接、按钮等。PWA相信这些来自APP的行为数据对于丰富消费者的个人资料有非常大的作用，而这些数据是现在任何一个CRM系统都无法获得的。当传统的CRM关注在一些重大的事件上时，例如交易，APP行为数据则为我们展现了消费者丰富的细节。