电子商务CRM理解的误区有哪些

不少朋友理解电子商务CRM会有些困难。分析原因发现根结所在，其一是先入为主的感性理解，祈硗樘缎其二是快餐式阅读的思维。先入为主的感性理解会让脑海中 的“狭隘CRM”概念挥之不去，快餐式阅读总使读者强迫自己快速获取自认为“有用”的东西，这种阅读习惯本质是一种思维的失调。

　 CRM是一种客户导向的运营战略，不是一个软件系统，也不是某些运营管理的奇技淫巧。要想使自己的运营通过最大化的照顾好客户而获得收益，必须要沉得住气，要扎实的修炼内功，也要不断的学习思考，并在不断试错中实践积累。

　最近跟不少客户朋友进行了沟通，这些朋友有的专职在淘宝做C店、有的已经在运营自有品牌的电商商城。发现朋友们理解的误区很多，通过整理理出了沟通中大家常提到的一些理解误区，龙刚好十条，姑且称为电子商务CRM的十大误区。

营销就是CRM

客户模型就是CRM

微信就是CRM

邮件(短信)就是CRM

销售管理就是CRM

开拓新客户不能用CRM

电商不适合传统CRM

用CRM一定赚钱，是直通车一样的神器

CRM是CRM专员的事情

CRM一定要有个系统落地