客服中心外包的发展趋势是怎样的

1、现在人力成本越来越高，店主自己招聘客服，往往招聘来的客服没有相关方面的经验，店主要花大量的时间和精力对客服进行培训，培训期间因为客服对商品还不了解，也不懂沟通技巧，会导致店铺的转化率降低。同时因为客服人员的流动性很大，通常都是客服人员刚学会儿就要辞职，店主还要从新招人，周而复始弄的店主很是疲惫。并且因为网店的特殊性，晚上和节假日也是需要人看守的，但这个时间的客服人员是很不好招的。还有像双十一、双十二、618等大促期间，短期客服的招聘也是一件让店主苦恼的事情。

2、相对于网店店主而言，客服中心外包公司有实战经验丰富的专业客服团队，精通各行各业的员工一应俱全，每个客服都有服务大型电商平台的经验，只要对其进行短期的产品信息的培训，很快就可以上岗。无论是白班还是夜班，或者节假日(除春节7天外)，客服人员全天在线。

3、和客服外包公司合作，店主不仅省去了培训的时间，也减少了客户的流失，同时也省去了管理的精力，并且降低了资金的投入。