易维帮助台——处理你的第一张工单进阶篇​

1、工单被创建后，客服可以在视图中找到。

2、接手工单的客服可以将工单分派给自己处理，也可以分派给其他客服，还可以分派给预置的工作流。（什么是工作流？）

3、如果想让工单相关人之外的人了解情况、配合处理，可以给他发邮件抄送。

4、工单属于哪个类型？事件、任务、问询还是问题？处理优先级是怎样的？从P1到P5共有5个等级，优先级递减。服务目录按预置的内容进行选择。

5、做完上述工单属性选择后，然后就是回复工单了。在输入框输入回复意见，可选公开回复还是私密回复。若没有分派处理人，则第一个回复的客服为处理人。

6、系统会将回复意见发给客户。客户查看、处理。

当问题解决后，就可点击“回复为处理完毕”。若中途需要暂停处理，则点击“回复为暂停”。

当工单处理完成后，还可以生成文章到社区或生成工单模板。

这样，你的第一张完整的工单就处理完成了。