顾客给差评怎么回复

1、一、首先道歉 首先，作为商家，就尽量不能和顾客争吵，秉承着顾客是上帝的原则，大家也要容忍着，除非忍无可忍，那么就不要再忍耐了，因为作为商家肯定要与形形色色的人打交道，什么样的人都是可能碰到的，要想生意做得好，就尽量不要去得罪顾客，不管事情谁对谁错，尽量先道歉为准，这样才会有后期商量的余地，否则都说死了，那么就不要打算说别的了。

3、三、分析原因的对与错 虽然商家作为服务型的行业，但是，不管是什么人都是有尊严的，首先就要针对这件事情，进行分析，到底事情是出现商家本身的服务或者产品的问题上，还是顾客的问题上，又或者是在运输过程中，一些快递的问题，要找出原因，并不要把什么事情都揽在自己身上。

5、五、针对不同的问题进行回复2（顾客的问题） 小编在上面说过，作为服务型的行业，大家在服务的过程中都会遇到各种各样的性格，有些的顾客却是是难以伺候，这个问题就出在顾客的身上，他们有可能是误解又或者是故意刁难，若是误解了什么，大家耐心的像他们解释即可，若是故意刁难人的话，那就比较难的，这个纯属道德的问题，是在不行大家也不要拉下脸面，不蒸馒头争口气吗。基本的回复：“像顾客解释原因”向着这一方面杜撰即可。

7、七、主动@顾客 在顾客给出差评的时候，基本上是不会再主动理会这件事情了，因为对于他们来说，只是动动手指罢了，而对于商家来说，可能就是影响到生意了，所以，作为店家肯定要主动找顾客，最为普遍的便是在网上@顾客，问明事件原因，从而解决问题，但是在这个过程中大家要注意大家要注意态度诚恳，让顾客充分的体验到尊重，这样才能让顾客取消差评。