微信公众号是做什么的对商家有什么功能作用。

1、定位：首先应该定位于服务客户而不是营销工具在定位这方面，招行的公众号可谓是佼佼者。招行公众号的各种服务方面的体验无愧于招行名声和地位。招行的公众号很少群发，当我绑定后每次刷卡，用公众号信息提醒代替了以前的短信，还提醒我可以随时查余额、账单等等，真的很棒。短信最大的缺陷是需要让客户发送内容至什么号码，这个什么号码鬼才记得住，但公众号就不同，直接回复相关关键词即可，不能小看这小小的改进，这可以说是质的飞跃。

3、客户分组管理：这是CRM的核心任何CRM工具如果没有客户分组管理，这个觊皱筠桡CRM就是赵括。那什么样的分组管理是合理的呢？常规的有客户消费金额、次数、所在城市、会员等级、最近购买时间，如果可能的话，最好有性别、年龄等等。其他的，就需要本店商品的属性进行归类分组了，商品类目不同，差异也很大。如果作为卖家的你，连这个都不知道，就别做会员营销了，还是去做好你那简单粗暴的推广就行了。假设公众号群发真作限制了，那么群发次数就显示的很稀缺了，我前面那四篇文章也一直强调反对盲发，而是要分组群发，相对而言营销精准度要很多，也意味着可以最大限度的减少客户骚扰。所以有很多卖家和我沟通如何做微信会员营销，我说首先把你们的客户分组给我看下，否则一切免谈。在此我提醒各位卖家一点：可以针对客户的被动需求建立相应的分组，不要盲发，要分组群发，这样就可以做到提高精准度，寓营销于服务中，达到此时无声胜有声的境界。在我前面发表的文章里提到的公众号：叁陌绽放，他们仅仅使用了旺旺与微信绑定与不绑定的分组，再实现分组群发，其订单转化率也是高的惊人。可能会有人问高的惊人是多少呢？我不说因为一是人家的商业机密，二是会有人说我假大空，又一个“微信营销大师”。我不是专家，也不是大师，只是一个微信营销的探索者，我也在每天不断的学习更新，也会有疑惑，也会有无技可施的时候。

5、客户互动游戏：融趣味性于营销服务之中比如说问卷调查、刮刮卡、大转盘、找碴、拼图等游戏都是不错的互动形式，结合优惠券、赠品、积分，客户的积极性也会更强，但会有个问题，这类互动游戏的新鲜感是个问题，因为简单，所以容易淘汰。举个最近的案例，前几天的天猫618大促，天猫官方微信就有一个猜品牌名称的互动游戏，形式还是不错的，但确实很简单，我的同事直接可以跳到最后一关，但坑爹的是最后还得通过抽奖。