网店应对各种类型买家的技巧

1、理智型买家这一类买家的特点是：原则性强、购买速度快、确 认付款也快。这一类买家舌哆猢筢学历都比较高，买东西有原则，有规律，所以买东西比 较理智。他们关注的重点是商品本身的优缺点和自己是否需要，一旦商品的优缺点 在自己的接受范围内且自己需要，就会购买。并且他们对商家也会很负责，会及时 地确认收货和评价，并且会简单给予评论。这一类买家是商家最喜欢的买家。对于理智型的买家，我们要打动他的 心，一定要给予他想要的东西。面对这种买家，我们的客服就要做理性诉求，因为 这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，如果客服 强行推销，会引起这类买家的反感。可见，这类买家最重视的是实事求是，并且 是最忠诚的买家。

3、贪婪型买家这类买家的特点是：讲狠价、挑剔、稍不满意就要求退货、赔偿等。其实买家 在购买时的语言就能够表现他的性格，在客户至上的前提下，卖家也一定要擦亮眼 睛来保护好自己。 对这样的买家，我们的办法是：先小 人后君子。要注意保留旺旺记录、照片、发货记录等，凭证会帮助你说明一切的。

5、感情型买家这类买家的购买行为首 先建立在对店主本人的价值观强烈认同的基础上，同时在交易的各个阶段都会跟卖 家有很多沟通，这一类买家通常购买的东西会很多，其流失率比较低。一旦和店 主建立起感情，那他就是你最忠实的顾客了。这就要求掌柜一定要保持自己的个 性，还要常常联络这一类买家，或者在特殊日子送上祝福，发货时附赠小礼物。