如何/怎样安慰长江客轮倾覆失踪者/遇难者家属

1、不要说“我知道你的心情”或者“我理解你的感受”事情不发生在自己身上，永远无法体会到别人的切肤之痛，你不知道他们心理的焦急、担心、内疚等情绪，那些夹杂在一起，是别人永远无法体会到的感受。所以，最好的安慰永远是不说“我和你感同身受”或者“我理解你的心情”。

3、无论他想不想吃饭，都要准备好饭菜人一旦伤心难过到一定程度的时候，是不会感觉到饿的，但是人不吃饭也是不行的，对自己的健康有很大的损伤，你要做的就是准备好饭菜，陪在他身边，时不时地问问他吃不吃饭，即使吃上两三口饭菜，喝点奶什么的也是好的。

5、面对他的眼泪和哭诉疑问，要一遍遍给予希望目前还没有到最后遇难数字的确定，很多家属都是担心的很厉害，同时在看到救出的生还者的时候还是抱有一丝丝希望的，他会哭，会问你还有没有希望，会不会被救出来，一遍遍问的时候，你要一遍遍回答有希望，会救出来的，直到最后的信息确定。

7、鼓励他积极面对，不逃避现实、不谴责自己、不假装坚强很多家属在面对这样的消息时，第一时间都不敢相信，会有很大一部分人逃避现实，酪论晌湃谴责自己不应该让自己的父母出去玩，更有一部分人会假装坚强让其他的家人放心，其实内心已经千疮百孔，你要做的就是鼓励他积极面对，积极获取最新消息，因为从悲痛中走出来还要靠他们自己！！

9、寻求专业的心理疏导和治疗如果你陪伴的家属心理承受的压力很大，而且有一些不正常的行为或语言出现，一定要寻求专业的心理疏导和治疗！因为那已经是你无法能安慰得了的了，必须是专业的心理咨询师能够完成的任务了！小编希望各位家属能够再坚强一些，积极等待最新的救援消息，祈祷平安的同时保重自己！！