地产电话营销技巧

1、专业知识的准备

主要包括：地产专业基本知识；电话礼仪常识：如声音：热情、语速、音量、清晰度、停顿/礼貌用语；所售楼盘的两百问；市场状况和竞争楼盘分析；楼书等销售资料的掌握；宣传媒体上卖点的了解和掌握。

2、形象状态的准备

工作状态保持热情友善、充满激情；坐姿挺直避免声音受压抑；口里没有障碍物如口香糖，烟，糖果等；声音保持平和、自然、亲切的语调；尽力保持电话铃响三声之内拿起话筒；接听电话时礼貌地报出“您好，某某楼盘，有什麽可以帮到您？”。

3、营销工具的准备

主要包括：纸和笔、文件夹（内有价格表，付款方式, 按揭银行等相关文件）、计算器、楼书或宣传资料、置业计划。

1、接听电话目的

了解客户需求，有针对性呈现产品，引起客户兴趣，吸引客户上门，留下客户有效资讯，预约上门时间。

2、倾听的重要性

每个人每天都在听，但听不等于倾听，倾听是一种积极的，开放的，理解的，有效的听；良好的倾听技能是成功地进行电话沟通及销售的关键。拒绝倾听就是拒绝成功的机会。

3、“答”的技巧

不要去推测来电者的身份，并用不同的态度去对待他们；面带微笑，给对方留下良好印象；制造悬念，制造紧迫感；避免不耐烦的语气；避免急燥：急于要客户的电话，急于催客户来看房；避免使用含糊的词语“大概、好象“等。

4、“问”的技巧

多用一些开放性问题，在适当时机学会反问，有针对性地了解客户目前状况及需求，主动发问，引导客户的思路，只有多问你才能“挖”出客户的真实需要。