如何进行客户档案的管理

在营销管理体系中，客户档案管理是一个非常重要的部分，做好客户档案管理有助于客户关系的维护，也有利于营业额的提升。下面我来具体分享一下：

工具/原料

客户档案表

一、客户档案简介

1、客户档案简介：客户档案是企业在与客户交往过程中国所形成的较为全面的客户信息资料客户档案是全面反映客户的基本情况、企业运营情况、资信情况、合作级别的综合性档案资料。

二、管理要求

1、统一管理：客户信息由公司（如客服部）统一管理，公司掌握的客户资料必须是最全面的、最准确的，营销部门、营销人员的客户资料，必须在公司备案；

3、分类管理：主要是基于客户关系管理的需要，客户对企业的贡献度不同，应区别对待。对重点客户，档案资料要求更全面准确。