在线客服外包服务公司客服会具备哪些技能

1、一、产品知识储备要丰富　　客服要想能及时、准确的帮顾客解答问题，首先要自己要了解产品的相关知识，要弄清楚产品的各种性能 ，充分的了解产品在销售中也是最基础、最关键的;对产品的烂熟于心，不仅会大大提升你服务、转化订单的效率，也会极大的减少纠纷的产生。

2、二、打字速度要快　　在线客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。客服只能靠打字来跟顾客沟通，打字速度慢了，顾客很可能已经在别家购买了，所以打字速度是客服必须要过的一关，否则再好的销售技巧也发挥不出来。

3、语言表达能力　　无论你对产品知识掌握的多熟练，打字速度有多快，一但你的语言表达能力不行，上面的两点就等于是无用功。语言表达能力不行，顾客看不钕瞠林匀懂你要表达的东西，又怎么可能会下单呢?而且如果是处理售后问题时语言表达不清楚，很容易造成矛盾激化，影响店铺的形象。　　并且在和顾客沟通时要注意礼貌用语，任何情况下都不能说脏话和激怒顾客的言语，避免出现口头语，诸如出现“喂”等;同时也忌讳出现一些直接的否定词，如：不知道;与客户交流中尽量避免 “哦、嗯、啊”单字出现，如果这样顾客会感觉你不重视他，认为你在敷衍他，不利于订单的达成。

4、四、熟悉各种网络聊天工具的运用　　现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具，这些工具上，可以很直直和鋈俾观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息;有的还能为客户修改地址、改价格、订单备注、订单修改等操作。同时，团队之间的相互转接、交接等，都需要用到这个聊天工具。这些工具，也是需要花精力去认真学习的。

5、五、熟知各平台的规则　　各大电商平台都会根据相关法律制定出适合该平台的相关规则。这些规则有的是绝对不能碰的，一旦碰触就会给店铺带来扣分、降权甚至关店的影响，所以，作为客服，也一定要清楚这些规则。