智能客服系统坐席如何进行分配

许多企业在购买选择在线客服系统时都会提到坐席这两个字，在考虑系统购买成本时也会考虑坐席，比如坐席数的收费情况，坐席人员的分配等等，那么，在线客服系统坐席如何进行分配呢，下面火烈云小编就来详细介绍。

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在线客服系统坐席含义

1、坐席实际上就是指在线客服系统能够同时登录几个账号，这也决定了企业可以分配几个服务人员进行用户的咨询服务，如果系统的坐席位少，那企业就只能按系统进行分配人数，这样可能会导致服棣蚺幌盗务人员负担过重，业务繁忙解决不过来的问题，当然具体需要多少坐席数，还需企业根据自己的情况进行安排。

2、客服信息管理将每个客服人员的信息统一登记管理，分配到相应的坐席位置上，这样可以清晰的量化每个工作人员的工作量和工作水平。

3、客服权限设置企业应设置不同工作内容的客服人员，比如普通客服、售前客服、技术类客服等，每个人员拥有自己业务范围内的权限，负责解决相应的问题，这样有利于提高工作效率也方便进行人员分配和管理。