导游人员回绝游客的语言技巧

1、直接拒绝。所谓直接拒绝不是对游客说不，这样会引起游客不满，如果游客提出来的要求非常的不合理，不符合规定，就可以跟游客说公司规定是这样的，并且合同上也都表明，自己无法更改合同的生效意识之类的话语明确拒绝。

3、委婉拒绝。因为导游是个服务行业，是为了客户满意的，所以有时候需要委婉的拒绝，而不是让客户觉得非常不满，很没有面子，比如说游客想要中罢糅堋鸣途去别的地方游览，就可以对客户晓之以理动之以情，跟客户说出去别的地方游览会很分散，没办法估计，别的顾客也会有意见的，保持微笑，委婉拒绝。

5、模糊着拒绝。有一个词叫做点到即止，就是说很少的话让别人自己领悟，不能直接拒绝就可以含糊其辞的说，比如说有游客想要浏览的时间紧凑些，觉得进度太慢，就可以微笑的对游客说尽可能给他安排，没有明面上答应，但是也是很模糊的拒绝的概念。