导游人员回绝游客的语言技巧

1、直接拒绝。所谓直接拒绝不是对游客说不，这样会引起游客不满，如果游客提出来的要求非常的不合理，不符合规定，就可以跟游客说公司规定是这样的，并且合同上也都表明，自己无法更改合同的生效意识之类的话语明确拒绝。

2、用手势拒绝。有时候动作会比语言更容易让人接受，比如说在旅游过程中，大家都很欣赏导游，觉得导游服务也好，这时候给导游买了点水或者其他东西，这时候就可以摆摆手，然后说声谢谢，这样回绝是比较轻缓的。

3、委婉拒绝。因为导游是个服务行业，是为了客户满意的，所以有时候需要委婉的拒绝，而不是让客户觉得非常不满，很没有面子，比如说游客想要中罢糅堋鸣途去别的地方游览，就可以对客户晓之以理动之以情，跟客户说出去别的地方游览会很分散，没办法估计，别的顾客也会有意见的，保持微笑，委婉拒绝。

4、暗示着拒绝。暗示属于比较高级的拒绝法了，其实就是潜意识的暗示客户，让客户自动打消念头，比如说游客想要在哪个石碑上刻字，然后就可以跟她说，这个石碑是属于这个景区的私有财产，刻字的话有摄像头照到，要罚款的，自然而然客户就取消了念头。

5、模糊着拒绝。有一个词叫做点到即止，就是说很少的话让别人自己领悟，不能直接拒绝就可以含糊其辞的说，比如说有游客想要浏览的时间紧凑些，觉得进度太慢，就可以微笑的对游客说尽可能给他安排，没有明面上答应，但是也是很模糊的拒绝的概念。

6、反问着拒绝。如果正面不好回绝，那么就可以反问，他问你一个问题，你在反问一个同样意义的问题让他回答，比如游客说：我很欣赏你，来我们国家发展吧，导游就可以反问说：我也很欣赏您，您来我们国家开公司吧。这样反问着拒绝，对方就懂了。