快递避免客诉小技巧

1、快递及时送到客户手里。快递行业，讲究的就是一个快字。正常江浙沪一天或两天就能到的快递，如果三天还不到，也没有任何的通知，如果是客户急用的东西，不能及时送达，当然会投诉。只有急客户所急，及时把东西送到客户手中，才不会因此而投诉。

2、接电话及时。快递现在都是信号实时跟踪，客户从手机上就可知道快递到达什么位置了。有时客户查询快递或者咨询相关问题，快递客服人员需要及时接听电话，及时帮客户解决问题。而不是找理由不接电话。同样是服务行业，当然必须及时接听客户的电话。不然就静等投诉吧。

3、服务态度良好，不随便拆客户的快递包裹。大部分工作人员都能态度良好的处理问题，当然也有一部分工作人员在工作中态度恶劣的对待客户，尤其是对这些个人客户，作为快递行业，拼的就是速度和服务。服务再不好，投诉自然少不了。

4、有问题及时和客户沟通。现在自取柜和代收点很方便快递人趋濞曛逖员投件，同时也方便上班不在家的客户取件。但有一个问题，家有孩子或老人的，并不方便自己取件，有时快递过来的是大件物品或是易碎品，趑虎钾缫更希望送上门。而快递人员不打电话和客户沟通就直接放在取件点。如果方便取件的倒也算了，真的不方便取件的，试问快递公司这样的做法，是否合适呢？据我所知，不能及时和客户沟通取件方式而遭到投诉的不在少数。

5、合理利用自提柜。我们来说说自提柜到底是为了方便快递公司还是客户而准备的，我的理解是为了客户能方便的拿到件，也为了快递员工作效率更高。为了双方的利益着想。而现在快递员为了自己工作方便，不管什么东西全部放在自提柜，贵重物品，易碎物品和大件物品还是提前和客户打电话问一声，客户同意后再放自提柜，不然会造成不必要的麻烦。

6、不给自己作任何人设的设定。快宕蜉窑煜递人员作为快递公司的工作人员，尽心尽力做好自己的本职工作就好，不需要给自己做人设的设定。现在有些关于快递员的文章软文，把快递人员要不就放大其功，要不然就设定身份卖悲惨，作为个人来说其实这只是一份简简单单的工作，不要因为那些宣传而受影响。我也有亲戚做快递，每天做好自己的工作，尽心尽力服务好客户，按时拿工资。投诉几乎没有。