如何留住老客户

1、让你的售后服务超越客户期望值销售前的奉承，不如销售后的服务，这是保留永久客户的不二法门。如果你的服务能做得更好，那么这位客户必将忠诚于你。做销售就是在做服务。如果你想成功的话，请问你有他们服务做得好吗？所以现在赚不到钱只有两个原因：一是，你服务的人数不够多；二是，你服务的品质还不够好。不要总是销售产品，要思考如何给更多的人提供更好的服务。服务就是急客户之所急，想客户之所想。服务客户要做到两点：（１）永远的售前服务；（２）服务要超出客户想象的水平。　

2、用不断的惊喜感动老客户感动都是从惊喜开始的，老客户也会对你的服务产生审美疲劳，因此，对于相识已久的老客户，不如用惊喜去重新勰皎略损感动他。在个性化、时尚化趋势日渐明显的今天，销售发展的关键和核心，不是去抢一块更大的蛋糕，而是把自己手中的这块蛋糕做大；不要祈望把你的产品卖给所有人，而是要找出自己的发烧友来，强化客户的忠诚度；今天卖给所有人，明天可能谁也不买你的！客户想到了你做到了，客户会满意；客户没想到你做到了，客户会惊喜。客户满意是一般性标准，是满足了客户的预期；客户惊喜则是服务的最高标准。

3、对老客户资源进行二次开发争取一个新客户的难度是留住一个老客户的５－６倍。在长期的销售工作中，每个销售人员都有相当多的积累下来的老客户资源。而这正是你们手中的＂金矿＂。不论客户有无购买，都应该适时提出希望，请他帮助推荐潜在客户，同时须予以回馈，懂得如何扩大关系网，才能登上成功之路。