如何正确地处理顾客投诉

1、一、不管是什么投诉都已“道歉”为导向展开要让顾客知道，我们因为给顾客带来不便而深感抱歉，即便事情并非我们的过错。不要忙于追究是谁的责任，我们需要做的第一件事就是想顾客道歉，并向顾客保证将全权负责处理解决顾客的投诉。

3、三、站在顾客的角度和立场开始移情当与顾客的交流达到一定的境界时，我们会自然而然地理解他们提出的问题，并且会欣赏他们的处理方式。我们应该强调，他们的问题引起了我们的注意，并且给了我们改正这一问题的机会，对此我们应该感到高兴。

5、五、跟踪投诉的全过程顾客离开前，看顾客是否已经满意，然后，在解决了投诉的一周内，打电话或者写封信给他们，了解他们是否依然满意我们的所作出的努力，可以在信中夹入优惠券，日后也可以保持联系来维护这样的客户，说不定这个客户就成为了我们最忠诚的客户，成为我们的回头客。