如何做好销售之：“嘴巴就是生产力”

“能言善道”成为销售人员职业生涯中追求成功的第一道门槛。基于此，根据实战经验粗浅总结了一些销售话语术，与大家分享、探讨。

2、当产品专家销售人员必须从宏观上了解自己产品的性能、结构、特点、优势，还要从细节上多了解一些该产品易发生的问题点，以及各种可能或实用的解决办法。这样，你就能从细微处比客户略胜一筹，客户自然对你心服口服。

4、当行业新闻发言人对整个行业的发展情况及竞争动态也要有一定了解和掌握。你可以经常地、选择性地对客户宣讲，实际上就是在教育和引导客户，增加客户对你的信息依赖度。

6、当客场娱乐嘉宾一个开口闭口只会谈业务、谈工作、谈产品、谈市场的销售员，自己想一想其实也挺无情趣的吧？客户可能尊重你，却不喜欢你，对你敬而远之。所以，销售人员还必须多看书看报，准备一些时政要闻、娱乐新闻、花边新闻、幽默笑话、小道消息等，有时可以和客户插科打诨，调节一下气氛，对于成功开展业务也不无帮助。尤其是与客户的关系越近越需要以此来联络感情，而对陌生客户的拜访则不妨来做开场白或结束语，增加你的亲和力。

2、克服害羞和恐惧心理，看着客户的眼睛说话。人们说“眼睛是心灵的窗户”，从他的眼睛里可以探究许多信息，如接受度、热情度、诚意度等，同时，也把你的诚恳、勇气和热情传递给了你的客户。眼神游移不定给人十分卑微和猥琐的感觉，眼神太过生猛会使人感到威胁和不安，因此商务礼仪中要求主要凝视对方的鼻梁，有时必须进行正面的眼神交流。（对着说）

4、我们的本色是商务人员，请学会一本正经地说话。我们必须学会控制笑容。有些内容，如牵涉费用分摊、催款、退货、补货等，是非常严肃的事，你一笑，就减轻了这件事在客户心目中的分量。在新客户开发阶段，谈品牌、谈区域规划和保护、谈相关政策，也应该收敛起笑容，客户才信得过你。当然，业务人员应该具有亲和力，但这和郑重其事并不矛盾。（板着脸说）

6、要照顾客户的情绪，更应该照顾自己的情绪。有的客户是上帝，也有的即使是上帝也不能退步，有些区域客户拖款成风，有的地区客户赖帐上瘾，你不骂、不威胁、不耍点小花招，货款就不能安全回笼。所以，很多客户是吵过了，骂过了，合作反而顺利了，因为客户是“梁山好汉不打不相识”，他从此知道你不好欺负，变老实了许多。（吵着说）