企业管理者应如何把握好员工的心态

人活在社会上，所有不满或满意都是建立在“有对立面，有比较”上!没有“对立面，就没有比较”，就不会有满意或不满意。比如：发觉比柬缰缣挞公司内部同样职位，同样工龄等的另一个员工年终奖多100元，心中的满足感是十分良好的。又如：发觉自己的收入比其他几位同学在别的公司收入高少许，心中的满足感也经常是十分良好的。在当今这个信息化越来越发达的社会，人们所了解的信息(不管事实是真是假)越来越多，加上时代的变化，每代从业者多有他时代的特征，造成心理期望也具有明显的时代特征，如70后的员工刚出来做工的主要目的是养家，80后的员工刚出来做工的心态还有些接近70后，但80后期和90初期的新生代刚出来做工常是为了体验生活，彰显自我，并且文凭含金量越来越低，竞争越来越大，世事常常十之八九不如意。在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去;而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行.不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。心态决定了员工的命运，也决定了企业的命运。既然心态对员工行为有如此之大的影响，而且心态又是可以接受刺激而诱导，因此，完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个员工的心态。员工心态培训应运而生。那么进行员工心态培训的意义是什么.乐学网首席专家谭小芳老师认为，态度一行为一结果一环境是一个循环的过程，积极的态度导致良性的循环，消极的态度则导致恶性的循环，因此，良好的心态是人才的必备素质之一。心态培训就是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。可以说，心态培训是企业最重要的培训，是企业员工培训之本。具体来说员工心态培训有以下意义。心态培训能否成功进行取决于企业领导的重视，而领导是否重视又取决于他们对心态培训的正确认识。因此，搞好企业心态培训的前提是先对领导进行心态培训，改变他们对心态培训的根本认识。心态培训不同于知识技能培训，必须保持它的长效性。而长效性的保持又不能完全依靠专门的培训活动，因为这样一方面增加企业成本，另一方面可能会引起部分员工的逆反心理。正确的方式是企业在培训活动的基础上将心态培训理念贯穿于日常工作中，如优秀的经营者应清楚地向员工描绘企业远景，同时彻底让员工了解所从事工作的神圣意义，有了远景及使命感，员工自然心态积极乐观，效率的提升与目标的达成也将指日可待。进行心态培训以前，应该先对员工的原始心态状况进行摸底，如通过调查问卷方式了解员工，究竟是工作信心不足，还是胸有成竹甚至狂妄自大.究竟是安于现状，还是渴望更大成功.究竟是乐观向上，还是悲观消极.如果心态不正常，原因何在.了解了这些，再有的放矢地进行培训会收到事半功倍之效果。企业员工都是成人，成人培训的特点是避免一味灌输大量的空洞理论知识，而是要尽量结合周围或教材上的鲜活案例或寓言故事进行生动讲解，让他们首先产生兴趣，其次认为可信，从而乐于学习、接受。员工心态培训可以采用多种培训手段和方法，如演讲法、案例分析法、情景模拟、角色扮演等，应该针对情况结合采用。