如何选择客户体验管理平台

1、01 | 以客户旅程图为核心，关注整体的客户体验真正影响客户最终满意度的是多触点、多渠道的全流程体验，而并非单一的接触点。所以，我们管理客户体验，要以提高客户整体体验为出发点，不仅要考虑单个接触点，还要兼顾其他环节上的客户体验与感受。

3、03 | 可视化BI报表，以数据驱动决策无论是企业的管理者还是一线员工，都应该实时地看到与自己负责业务相庙堠杼寺关的体验数据，了解自己的决策与行动对客户体验产生的影响，如此不仅可以帮助他们发现问题、改善问题，还能提升他们工作的积极性和责任感。体验家XMPlus的BI智能数据看板为企业提供多维度的分析，包括驱动因素矩阵和Kano模型，再搭配灵活的筛选条件和岗位定制化的可视化报表，通过实时地向产品、产品、运营、客服、市场等不同部门、不同岗位的员工展示不同的数据信息，帮助他们及时地了解客户的意见和建议，为制定策略、改进工作、更好地服务客户提供数据支撑。

5、对于一个专业的CEM平台来说，上述功能缺一不可，企业在选择CEM平台时一定要擦亮眼睛，仔细甄别，或者您也可以选择像我们家一样的专业的客户体验管理平台，支持以上介绍的全部功能，操作简单功能强大，帮助您轻松提升客户体验。