如何加强CRM管理控制

作为企业用于前端管理有力工具，CRM支撑企业以客户为中心的整体运营，建立多渠道客户沟通，同时也加强了企业自身的能力。就管理着抹较氰控制而言，CRM可分为对内管理和对外沟通这两部分，但不管是对内还是对外，这些管理中都存在的一个共同点，这就是控制。

但不论是什么生意都存在一定的风险，同样，企业的运营也是存在风险的，如资源流失风险(客户资源流失、人才资源流失、企业资产流失等)，市场波动风险(成本、价格、需求等)，竞争风险(竞争策略、核心竞争力等)，法律风险等等。那么，企业的管理控制有哪些主要的关键控制点?

在企业前端运作过程中，具备内部和外部这两个共性的关键控制点，通过提取具备共性的关键控制点进行分析：

1、内部关键控制点

内部控制主要体现在工作流程和权限分配，管理流程的严谨程度直接作用到运作效率。主要包括：审批流程控制、工作协同流程控制、销售流程控制、服务流程控制、市场营销流程控制以及是数据权限分配等。

2、外部关键控制点

外部控制主要为数据控制：数据安全、数据管理、数据处理。

A、数据权限配置(客户数据、企业机密数据)

B、企业门户数据管理(会员、会员积分、储值等)

C、客户数据处理(会员升级、代理商返点、积分兑换等)

结合问题以及解决方式，回到解决工具上：CRM究竟是如何帮助企业实现这一系列控制?

1.CRM可以提供什么帮助？

CRM软件作为销售前端的主要支持系统，应具备如下四个特质：

（1）具有比较高的可塑性。毕竟企业的管理是人的管理，因此，优秀的管理软件只有配合高水平的管理方法，才能具有出众的效果。加之市场竞争中，企业的不对称优势以及独特的企业文化内涵，具备高可塑性的软件才能在不牺牲企业优势特性的情况下，尽可能满足企业管理需要，配合高质量的业务管理咨询，以便达到事半功倍的效果。

（2）具备高度的扩展性。企业管理是动态管理，随着企业的发展，管理目标、管理内容等都会逐步转变，同样地，管理系统更需要起到领航的作用，只有具备高度扩展性的CRM软件才能够走在企业改变的前面，不断优化管理，并对成本进行有效控制。

（3）能全面兼容其他管理模块。销售前端是企业管理的一个部分，企业信息化是系统工程，孤立的软件系统效率比较低下，很显然，能否全面兼容其他管理系统是企业、客户、员工一盘棋的重要一步!

（4）合理的成本。不可否认，利润和成本是企业的不变主题。在采用各种手段提高企业盈利能力的同时，控制成本也是非常重要一环，能够承受的成本也为优秀的CRM软件贴上了一层“可用”的标签。

由此可见，优秀的CRM软件能够为企业提供管理优化和定型、动态管理引导、企业一体化运作介质等几个方面的帮助。

2.CRM如何实现结合管理解决方式？

工具的特点具备后，可操作性需要进一步明晰，那么在CRM系统中，如何实现管理控制?

（1）工作流引擎实现管理流程控制。通过充分运用CRM系统的工作流引擎，并根据企业流程的节点等，可以使每个节点成为流程阶段性完成标志，控制事件过程的完整、规范。

（2）高细致度的权限分配实现数据权限控制。CRM系统中对用户权限具有高精度配置，按照角色、职位等进行数据的操作、修改、访问等权限精细配置，控制数据安全以及管理的严谨。

（3）系统全面集成性实现企业门户客户数据管理控制。通过对企业门户集成，实现客户自主交互，保证客户体验，同时，CRM系统在后台对数据进行细分管理，为市场营销提供操作依据。

（4）BI商业智能分析实现客户数据处理控制。企业的决策来源于一手数据，对数据的准确分析能够为决策层的正确决策提供方向，BI商业智能可以在更快的速度下实现决策，在高强度的市场竞争中获取先机。

综上，CRM软件可以为企业管理提供控制平台，信息化建设是三分技术七分实施，一款优秀的CRM软件配合优秀实施服务能够最大程度上满足高水平的管理要求，进而达到有效控制企业管理的目标。