如何通晓职场商务礼仪：[2]电话礼仪

1、 拨打电话：

1、电话拨打时机恰当，先询问对方是否方便接听电话。

2、对于陌生人要先亮明自己的身份，以免对方误解。

3、对于认识的人，要先进行问候再进入谈话主题。

4、对于电话所谈内容要做到头脑清楚，最好是先用笔写好，防止谈话期间忘记要点，引起尴尬。

5、如果电话中途断线，要主动拨打过去。

2、 接听电话：

1、电话铃响三声之内接听，如未能三声接听，接起电话要先向对方表示歉意；

2、接起电话应先称“您好”，声音礼貌问清来意。

3、如有信息需要转达，要及时准备纸笔进行记录；

4、通话结束后要轻放话筒，要在对方挂断后再放话筒，以示尊重。

5、电话沟通过程中要语言精练，切忌浪费时间。

3、手机礼仪：

 1、在商务场合，手机铃音尽量调成震动或者分贝较低的音乐。严禁设置噪音类的铃声，影响会议气氛。

2、会务期间尽量不要接听电话或者查看手机短信，以表示对对方的尊重。

4、 接打电话注意事项：

1、善用礼貌用语，态度端正，面带微笑。

2、接打电话时，说话音量要适中，如遇重要电话，尽量在单独房间接打电话，以保护信息安全。

3、接打电话时不要吃东西。

5、 礼貌用语范例：

1、不应该说“你是谁？”，应该说“对不起，请问您找哪位”

2、不应该说“你说完了吗？”，应该说“还有什么其他吩咐吗？”

3、不应该说“什么？你再说一遍”，应该说“对不起，请您再说一遍，刚才没有听清楚”

4、不应该说“把你的名字、地址给我”，应该说“对不起，能否将您的姓名、地址留给我”