用户运营黄金5法则

1、黄金法则一：把握用户痛点，明确用户需求

　　用户痛点和用户需求是解决用户的两在关键因素，明确用户需求是用户运营的核心，运营人员想要做好用户运营工作必须弄清楚用户的需求，尤其是目标用户，让这些人明白和理解企业产品和服务的特点和优势。与此同时还需要把握好用户的痛点，只有抓住了用户的痛点才能让用户相信你的产品，然后再行消费。
　　企业在进行产品推广时需要针对不同型的用户进行有目的性的宣传，让用户能够乐于接受你的广告信息，避免产生反感情绪。只有先做到这一点才能让用户留在你的网站上。

2、黄金法则二：抓紧十分钟，运用好新用户的“热度期”

　　一个新用户来到企业网站后我们只有最开始的十分钟时候来留住他们，所以企业产品页面的内容一定要将最重要、最有够吸引用户的内容放在用户第一眼可以看到的位置。这就是“十分钟热度期”法则，一个用户来你的网站，必然是对你的产品和服务感兴趣，是否能够留住用户，最重要的就是于用户对于产品初次体验的印象。
　　在这里就体现出了用户体验的重要性，网站只有5-10分钟的时间来展示自己，如果运营人员无法抓住这一点点时间来留住用户，那么再好的产品也是没用的。
　　有时根本不在于你的需求完成的是否好，而在于用户初次体验的印象，而这种初次体验，用户不会给你太多时间来展示，也就是在5-10分钟而已。

3、黄金法则三：组建核心用户群，培养种子用户

　　用户运营中除了具有好的产品、好的服务来留住用户外，还需要在用户群中发掘一些核心用户，并将这些用户组织起来进行一些优惠活动或是有偿互动的活动，让这些用户活跃起来。只有活跃的用户才是对企业有效的用户，那些僵尸用户也不要放弃，能挽回的尽量挽回，如果无法挽回那么也要学会果断放弃。
　　在活跃的用户群中培养一些种子用户，这些用户将是企业未来的忠实粉丝，成为用户圈子中的意见领袖。他们会对企业的产、服务和活动给予最大的支持，同时还会帮助企业进行宣传，帮企业快速获得更多新用户。对这些部分用户企业可以给予产品优先体验、活动特权、发放小的激励，同时对这些用户给予贴心的关怀和服务。

4、黄金法则四：像对待朋友一样，关怀、帮助用户

　　企业在建设起核心用户群后就需要不断的对这些个进行维护，要像对待用户一样对待用户，并时常给予用户关怀和帮助，让用户在想要企业时有一种宾至如归的感觉。

　　设置一些奖励让用户可以在特定的时候收到意外的惊喜，这样可以帮助用户对企业品牌的记忆，同时用户也会自发的为企业进行口碑宣传，让企业可以不断的获得更多新用户。

5、黄金法则五：与用户建立联系，让用户对企业产生好

　　与用户建立起亲密友好的联系，是企业与用户沟通和谐的表现，感情是维系用户关系最好的方法，这样维护起来的用户不会轻易的流失。在用户有困难时可以为用户提供一些力原能及的帮助，这些帮助可以与企业无关，但是它会让你收到意想不到的效果。