如何与顾客打交道

1、对自己的能力有自信。老板们经常说要对你的工作感到骄傲。但是一个服务性的工作并不让人振奋。所以，工作的时候应当对自己的能力感到骄傲。在每个转班的时候，为自己把一切打理得井井有条而自豪。没有更好的方式比让你自己相信你能够做得更好能鼓励你了。特别是在低级别的服务工作中，别人不会觉得你有多么好的能力，但是情况并不是这么简单。在服务顾客的时候，即使是窗口卖快餐，也需要自信，毅力，社交能力。

3、从微笑开始。如果你每天把自己担心、恐惧、烦恼和不安的情绪抛在家里，那么你会很容易对顾客微笑，真诚地欢迎每一位新的顾客。不要太害羞——在每次在工作中欢迎新顾客的时候，让你的脸庞绽开最大的、最阳光的笑容（即使是在电话中，因为一个真诚的微笑会通过声音传递给别人）。你会惊讶于顾客用同样的方式对待你。不要忘记对你的顾客、老板微笑。微笑没有任何成本，除了需要克服你的害羞。如果你能保持微笑，它能显著降低你的工作压力。微笑是会传染的。下次你出去购物或者吃饭的时候多多注意，你会看到一些服务人员总是不太高兴和怨恨的样子。那是因为他们不能够专注于工作，太关心于谁容易交往，谁不容易交往。想象这些人会让人感到多么地不受欢迎吧，在你自己的工作中不要让顾客有这样的感觉。

5、不要把事情私人化。顾客不会留意他们对你说了什么，他们只是在冲动关头有自然的反应，好或者坏。显然，赞美比批评更受欢迎，但是另一方面，顾客的观点根本不重要。把他们的话当作耳边风吧。继续向顾客提供最好的服务，不要去管他们的反应。不要带着你和一个顾客的纠纷产生的坏情绪去服务下一个顾客。要搞清楚状况，想清楚它到底是什么——确实是不愉快，但是不应当影响其他事情。一旦你明白了这点，你就很容易忽视它。当你控制不住到处发脾气，就会把遇到一个讨厌顾客的经历放大。不要把和顾客的纠纷私人化，你就能控制住自己的脾气。当别人赞美你时，要自豪。然而，不要为此骄傲而不去提供更好的服务。从顾客那收到积极的赞美的服务员是那些从来不停止让顾客开心的人。

7、谦虚。一个谦虚的工作者会具备以上所有的素质。无论顾客的态度如何，她都会提供长久的服务，微笑着试图和每个人搞好关系，不会让个人的坏情绪影响到她的行动。一个谦虚的服务者也知道什么时候将事情推托给经历。有时你不能满足顾客或者他的要求，那么这时候就应当让经理来处理，让他来帮忙没有什么可耻的。当你叫经理过来处理顾客的事情时，不要感到有挫败感或者愤怒。相反地，将这个看作是你在尽力采取措施来让你的顾客满意。顾客会觉得满意，因为你在为了他们的利益而努力。不要为他们的要求而感到烦恼。一旦交易完成，在顾客走后向你的经理解释他们做了什么，下次你在类似的情况下应该怎么做。有时你可以学习新的有用信息，以便你下次能够提供更好的服务。

9、不要放在心上。有时候，顾客会毫无礼貌地说些粗鲁和刻薄的话。十之八九，如果你当做耳边风不要发脾气，顾客可能会感到内疚，在接下来的谈话中会平和很多。如果你把顾客的辱骂，不当做一种刻薄的辱骂，那就更好了。大多数情形下，顾客会在接下来的交易表现得有礼貌，因为他的辱骂被一带而过，他也不想你明白他的最初目的是辱骂你。

11、和经理谈谈。当面对一个经常找麻烦的顾客时，那么你们商店的管理层应当制定一个政策来处理。让他们知道有一个顾客已经变成你和其他同事的麻烦，向他们咨询一下如何处理。在某些时候，找麻烦的顾客可能会被商店列入黑名单；更多的时候，经理会直接承担向该顾客服务的责任。