接入电话渠道—USB盒子

1、进入易维帮助台，打开您的客服界面

2、点击“工单设置”—“电话渠道”，进入到电话渠道列表页

3、在渠道列表页，点击右上角“添加渠道”，并选择USB盒子渠道。

4、给当前渠道命名

5、将USB盒子设备，接入到电脑

6、上面的操作完成以后，你已经可以正常使用帮助台提供的电话拨号盘啦。

1

1、进入通讯录后会将系统内的客服以及客户人员的信息展现出来，您可以直接通过点击通讯录内的信息进行拨号。

1、跟大家平常使用的电话一样，系统会记录所有的呼入好嘛以及通过拨号盘呼出的号码。

此处需要给大家明确的是，只有通过系统拨号盘进行呼出电话时，我们才会建立会话以及工单信息。直接通过硬件设备拨号，我们将不作响应。

1、当系统接入多个电话时，我们可以通过拨号盘设置，对每个渠道进行“签入”“示忙”“通话转移”。（电话渠道不一样，可能支持的操作会各有不同，有些渠道本身无法进行此类设置，例如：USB盒子这个渠道）

1、 当你的电话收到呼入信号时，除了硬件的响铃我们还会在控制台内给出提醒。

2、注：在收到响铃信号以后，请尽量响铃一声后再接听！（由于运营商的问题，您接听过快可能导致系统无法获取来电信息）

1、当你通过拨号盘进行呼出时，别忘了对硬件进行摘机操作。

当语音系统成功响应呼出后，您还需要选择该次会话是否已经被接通。如果您选择接通，我们将为您创建会话及工单，如果您选择未接通，我们将不为您创建会话以及工单。