如何盘活移动互联网时代的客户管理

1、传统的CRM有一些缺漏。首先，企业与客户之间存在距离；其次，传统企业的获客方式陈旧；第三，企业单向沟通的思维太重；第四，企业掌握的数据太少。

2、如何获取客户？有两种方式，在线上一端，群脉通过微信、微博这样的社会化媒体，淘宝、京东这样电商渠道还有各种网站和移动App进行对客户的连接；在线下一端，则是通过各种渠道和活动来进行用户的统计。

3、如何培养用户忠诚度？传统的、单一的会员制度已经无法激活用户，必须要使用多元的、分层次的激励机制，并配合有针对性的内容运营。“传统我们用销售来评判会员的忠诚等级，但事实上，我们需要使用更加多元的激励机制，如会员参与活动等非购买手段，从而提升这些用户的存留率和忠诚度。”在内容运营方面，制定统一的多渠道内容发布，让用户不管是在哪个渠道感受到服务和热情都是一样的。

4、精准营销也是移动互联网给新型客户关系带来的福利，通过进行点对点的客户关系管理，原本传说中的“精准营销”将有望实现精准性突破。通过使用系统性的分析，获得用户数据、用户喜好。

5、为用户设计了一些不断迭代的线上活动模板，来满足企业的日常营销需求。另外，制定用户忠诚度计划，留住用户；运用大数据，分析用户行为，挖掘用户需求，实现精准营销。