消费品牌和客户关系

品牌是一个以消费者为中心的概念，没有消费者，就没有品牌，品牌与消费者关系是品牌价值的最好表征。品牌之所以能够存在，是因为它可以为消费者创造价值，带来利益。

品牌不仅仅是价值的聚合，更是情感的载体。人们感知到的事物、产品，乃至行为在很大程度上是由情感因素来决定的，也就是我们通常所说的印象感觉。

品牌自身含义清楚、目标明确，专指性强，只要一提起某品牌，在消费者心目中就能唤起记忆和联想，以及感觉、情绪，同时意识到指的是什么，二是信息浓缩，品牌的名称、标识语含义丰富、深刻、幽默、具体要求，以消费者所掌握的关于品牌的整体信息的形式出现。

在三是安全性，一个熟悉的品牌，特别是著名的品牌，是在长期市场竞争中，享有崇高声誉，在给消费者带来了信心和保证，能满足消费者所期待获得的物质、功能和心理利益的满足，在四是附加值，附加值是指被消费者欣赏产品的基本功能之外的东西，总之品牌的功能就是给消费者提供除商品本身以外的各种各样的超值享受。