分享普信客户关系管理的维护

1、首先，普信认为良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率，企业的交易成本逐渐降低，获得成本上的领先优势。

2、其次是普信通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务；同时还可以优化企业的业务流程，把“为客户解决需求”的理念贯彻到企业的所有环节中。

3、另外普信还发现客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。对于企业来讲，构成分销渠道的大客户企业都有自己的经营目标、方针政策和发展战略，赢得这些成员的大力配合，并确保它们的行为促成公司的发展，可以使公司获得协同效应。

4、实施客户关系管理，对于普信本身而言是如何维护的呢？第一、提高客户忠诚度。很多企业通过促销、赠券、返利等项目，期望通过“贿赂”客户得到自己需要的顾客忠诚度，但往往事与愿违。现在的拘份檠缫顾客需要的是一种特别的对待和服务。普信则通过提供超乎客户期望的可靠服务，将争取到的客户转变为长客户，从而实现客户的长期价值。

5、从市场营销学的角度来说，企业培育忠诚顾客可以借助于关系营销。普信建议企业应要树立“客户至上”的意识，通过与客户建立起一种长久的、稳固的合作信任、互惠互利的关系，使各方利益得到满足， 顾客才能成为企业的忠诚顾客。

6、第二、建立商业进入壁垒，普信表示促销、折扣等传统的手段不能有效地建立起进入壁垒，且极易被对手模仿。客户满意是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度；客户忠诚是一种持续交易的行为，可以促进客户重复购买的发生。对于普信来说，客户的忠诚才是最重要的，满意并不是普信维护客户关系管理的目的。

7、第三、创造双赢的效果 ，普信客户关系管理的维护之所以受到企业界的广泛青睐，是因为普信维护好的客户关系管理对客户和企业均有利，是一种双赢的策略。对客户来说，能够为其提供更好的信息，更优质的产品和服务；对于企业来说可以随时了解顾客的构成及需求变化情况，并由此制定企业的营销方向。

8、第四、降低营销成本。普信发现一种现象，过去每个企业的业务活动都是为了满足企业的内部需要，而不是客户的需要。这种形式不是以客户为核心的业务活动会降低效率，从而增加营销成本，普信近期举办的约会普信总部高管面度面活动，以客户为核心，通过现有的客户、客户维系及追求终身价值的客户等措施促进企业的增长，同时也节约了成本。

9、普信认为维护好客户关系管理必须先从战略部署上进行，这样才能使客户关系管理在企业内部具有可扩展性，才会持续地为企业创造价值。