人力资源如何匹配公司的“客户中心战略”？

1、客户中心战略属于“业务竞争战略”中的“集中化战略”，就是在业务竞争时聚焦于某一类客户

2、集中化战略简介：

集中化战略也称为聚焦战略，是指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。这种战略的核心是瞄准某个特定的用户群体，某种细分的产品线或某个细分市场。

具体来说，集中化战略可以分为：

（1）产品线集中化战略；

（2）顾客集中化战略；

（3）地区集中化战略；

（4）低占有率集中化战略。

1、招聘：

重视求职者的客户服务能力、动机及经验

2、培训：

侧重客户知识、客户服务机器以及客户为导向的价值观，所以应该加强以上内容的培训

3、考核：

重视“客户满意度、客户流失率、客户终身价值”等指标

4、薪酬：

根据员工向客户提供服务的数量和质量支付薪酬，或者根据服务的总体评价支付奖金