问题分析与解决技巧讲座

1、适合希望系统提升问题分析及决策思维能力的职业人士，比如各职能部门经理/主管、团队管理者等。

1、一、情景分析

 

核心：牛眼法——帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题

 

1、你关注的关键问题是什么？

 

2、关注焦点可以区分、细化吗？

 

3、在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？

 

4、您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？

 

5、案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

2、二、原因分析

 

核心：比较法——帮您运用科学的比较法，用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因与机会

 

1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？

 

2、比较的事实是什么？

 

3、如何辨别独特的差异与变化？

 

4、如何确定最佳的比较方法？

 

5、如何辨识及检测可能的原因？

 

6、如何观察比较事实的每一个可靠原因？

 

7、选择最可能原因

 

8、案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

3、三、决策制定

 

核心：定标准——帮您快速做出决策，选择解决问题的最佳方案。

 

1、您想决定什么？您决策的标准是什么？

 

2、阐明决策目的

 

3、确定决策的标准，风险的评估、权衡

 

4、预先审视潜在问题并予以处理

 

5、与标准相比较，您的替代方案是什么？

 

6、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？

 

7、做出决策

 

8、案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

4、四、计划分析

 

核心：预防/应急、促进/利用——为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施，实现持续改进。

 

1、希望的最终结果是什么？

 

2、计划中使用的标准或关键步骤是什么？

 

3、确定必要的任务、职责及时限。

 

4、辨别可能出现的潜在问题与机会。

 

5、发生问题的原因是什么？

 

6、怎样预防问题与增加可能的机会？

 

7、应急方案是什么？

 

8、 您充分利用机会的打算是什么？

 

9、何时启动应急方案？

 

10、案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习