物业客户关系维护技巧和方法

1、本着客户至上的原则，建立良好的客户服务体系，优化客户服务程序

2、加强物业管理人员指导、培训，提高物业管理人员服务意识，管理能力和自身素质与修养

3、引进竞争机制和竞争意识，让物业管理人员懂得好的客户服务不仅为企业创造出很多的价值，也为每个管理人员带来利益，服务不到位，管理不善就会有危机

4、为客户办实事，办好事，让客户满意，提高在客户中的诚信度

5、主动的与业主的多沟通，回访、投诉监控、考核，深入客户了解他们的需求，对需求信息分析整理提炼出有针对性的服务，建立起信任和互动的关系

6、在管理人员和客户中建立激励机制，通过测评反馈激励先进