ImCC在线客服系统的组织机构和坐席管理

1、进入系统后台找到，点击坐席分组，就可以看到组织管理机构这一块的内容了。

2、这里可以看到，基础信息分为组织类型，组织名称，上级组织等等。这就是一个树型的结构了，大家可以看到最顶层是平台总部，下面一级是商铺A和商铺B，那么商铺A下面还能分吗？答案是肯定的，还可以设置部门，我这里图片没有分到部门，大家可以在继续添加试试。

3、说完组织机构，在了解一下角色，每个公司都有角色，客服系统也一样，可以设置很多角色，管理员，质检员，咨询客服等等，不同的角色权限也不一样。

4、不同的角色选择权限的范围不同具体实现方法看图，勾选好对应的权限后就可以点击保存了，这样权限就分配好了。

5、角色 设置好了以后 就来解释一下技能是如何设置的，技能主要针对的是负责接待咨询的客服人员，假设公司的咨询分为售前和售后就可以设置的如图所示。如果还有更多的，比如专家咨询，或者是按照项目来划分的也可以划分成项目A、B、C、D等等多种情况。