如何进行高难度谈话

1、第一讲 问题

1 挑选出三种谈话

2、第二讲 向学习型姿态转变

1 放弃指责：将归责系统图表化1 放弃指责：将归责系统图表化

2“发生了什么”对话

3 停止争论谁对谁错：了解他人的故事

4 不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关

5 放弃指责：将归责系统图表化

3、第三讲 掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰

1 自我认知对话

2  为你的自我认知做铺垫：问问你自己，

3 什么受到了威胁

4、第四讲 创造学习型谈话

1  你的目的是什么

2  开始谈话：从第三个故事开始

3  学习：用心聆听，听明白

4  表达：清楚有力地表达自我

5  解决问题：谈话的引领者