moments of truth 心得

1、为顾客着想首先要对顾客的需求与想法进行探索，了解客户的需求与想法并做到有效提问以及积极聆听，在了解、提问以及聆听的过程中做好记录以及确认顾客的组织盈利和个人盈利；

3、再就是执行先前所提议或承诺事项，在执行过程中要做到言必行，行必果，同时实现承诺也是双方建立信任的最重要环节

5、在日常生活以及工作中，我们时常会遇到关键时刻的片段，工作中与顾客的沟通交流缺乏探索巡綮碣褂或探索不深的现象，那么我们就不能真正挖掘顾客的组织盈和潜在的个人盈，同时我们也就无法提出全面的、可实现的以及双赢的行动建议以符合客户期望，我们也可能就会因为信息的不对称以及执行的偏差而未能达到或超越客户的期望，最终可能会因为此而失去客户或给对手提供机会；