零售百问百答之材料篇2

零售导购面对顾客的各种问题，应当如何应对，合理的回答方式应该是什么？

成型底上有气孔，顾客怀疑是质量问题，应如何解释？

1、在生产过程中，由于模具和生产工艺的关系，在成型底的表面会有类似象气泡一样的小孔，这个在穿着过程中是不会有什么问题的。

这鞋的胶片是否会开裂？

1、鞋上使用的胶片是经过专门畲驶郜杏测试的专用制鞋材料，在正常穿着的情况下是不会开裂的，可以放心穿着。我们的鞋质量很好，如果出现问题，我们会按 “三包”规定来处理，可以让顾客放心穿着。