如何当好一名客服

1、认识职位作为客服应该有相应的对这个行业有所了解，同时也要有相关的技能，这里争犸禀淫"技能"是指普通话标准，口才良好，思维灵活，能够在所服务的行业充分回答客户的问题

2、话术处理在客户致电的时要以最快速度理解客户主要反映的什么问题，属于什么类型的业务、客户需要得到什么帮助，抓住客户讲话的重点，以清晰的思路为用户分析问题并解决问题。

3、整理话术问鞑民略锈题一个会总结的客服，在处理一些棘手的问题，一定是临危不乱的，根据工作经验和日常遇到的问题，做一个系统的话术整理，这将是每一个客服人员所必备的技能，让你的工作效率能够快速提升。

4、不要与客户争辩在客户的提问过程中，千万不要与客户争辩，这样只会在客户服务的印象扣在公司的形象上，耐心地解释才是客服最应该做的。

5、学会倾听不管客户是出于什么目的，作为客服一定要学会倾听，只有从他们的述说中才能收获更多有用的讯息，做一个耐心的倾听者，才是优秀客服最应该学会的气度。

6、学会创造话题在与客户沟通的过程中，客服不应该随着客户的提问而走，而是应该学会提问，只有主动权在自己手里，这样才能够将客户“拿下”。

7、控制情绪不要因为生活中的不愉快，而影响工作状态，如果我们自身因为情绪而影响了工作状态，那么就无法给客户提供良好的服务，

8、利用礼貌用语无论是在交谈中，还是结束后，作为客服应当尽可能用一些礼貌用语，这样才能给客服留下一个好的印象，从而在业绩考核的时候自己的分数才会能高